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中山市顺达客车有限公司售后服务承诺书

作者:小编 日期:2019-05-21 10:04:22 点击数:

售后服务承诺书

中山市顺达客车有限公司是一家具有自主研发能力的客车制造企业。经过公司全体员工的不懈努力,已形成一条完整的设计、制造、销售、质量检测和售后服务的产业链。售后服务是我公司售前、售中和售后环节中的重要支柱。售后服务体系在用户拓展中不断完善。

服务体系

一、服务体系是质量管理体系的重要环节,我公司设立了严格的质量管理体系。

二、服务保障:本公司服务是严格履行公司程序文件和质量手册,结合市场和用户的要求,给予保障。

三、服务宗旨:专业创造价值,诚信铸就未来!

四、服务机构:在销售公司领导下的售后服务部门,负责公司售后服务工作和管理各驻外机构的服务工作。

服务原则

在用户严格遵循使用说明书,正常操作的情况下,常规零部件自购车之日起(以车辆出厂登记日期为准)一年内,行驶里程不超过12万公里。电动系统自购车之日起(以车辆出厂登记日期为准)三年内,行驶里程不超过15万公里。零部件因设计、制造、装配原因引起的产品机件损坏,在三个工作日内向我公司售后服务部报修,售后服务部门确认后实行三包服务。

具体服务如下:

1、三包服务期内的产品质量以保修为主,修理费全免(不包括易损件)。

2、终身维修。超过包修期内的产品,需更换配件的只收取相关成本费。

3、免费培训:

⑴ 由我公司安排技术工程师现场指导,学习理论及实际操作;

⑵ 掌握车辆的基本理论,性能以及功能;

⑶ 按程序能熟练的操作;

⑷ 能进行正常的日常维护,对车辆常见故障的判断与排除;

(5)安全操作规范。  

维修分支机构、地点、服务时间、技术力量、联系方式

1、电动系统部分:

主电机、发电机、主电机控制器、发电机控制器、动力电池等储能装置、动力耦合装置(变速器等)以及整车总控制器等电动系统主要零部件保修里程5年或15万公里(以先到为准)。

动力电池含有对环境有影响物质的零部件,由顺达负责联系相应的生产厂家回收。

2、底盘部分:

在顺达指定的技术服务站正常走保、维护。详细地址请参考随车《保修手册》。

3、车身及电气部分:

根据用户的要求,我公司售后服务部可安排1至2名售后服务人员对车辆进行跟踪服务。

4、服务时间:

省外维修,二十四小时内将指派专业维修人员上门服务;省内维修,二十四小时内维修人员可到达指定地点。

5、技术力量:

按专业汽车改装行业要求达到“工程师”等级的专业技术员。

6、凡在我公司有详细登记、有联系方式的用户,售后服务部门将定期电话联系或不定期回访,做到详细了解使用情况,及时排除车辆故障。

质量保修承诺

为了保障用户的合法利益,维护我公司的产品信誉,我公司对其生产的客车实行质量保修:凡用户购买的顺达客车产品,在用户按照《质量保修手册》及《使用说明书》(包括各部件、附件使用说明书)规定的要求,正确操作、保养、存放的前提下,均可在12个月内或行驶里程在5-12万公里之内享受常规零部件质量保修,在5年或者15万公里内享受电动系统电机、电机控制器、动力电池等主要零部件质量保修。对本产品因设计、材料、制造、装配产生缺陷而导致的质量故障,由我公司负责对相关部件进行免费修理或更换,以恢复产品性能。

用户使用的车辆上装配有配套厂家的产品时,配套厂家的产品的保修期以配套厂家规定为准;发生质量问题,用户可直接向配套厂家申请保修,由配套厂家直接处理;我公司将对配套厂家的保修工作进行协调、监督,维护用户的合法权益。

配件供应保障

可根据用户车辆使用的特殊性以及服务的及时性,按照车辆配置,储备常用配件,并建立售后服务备件中心库,保证配件供应及时。

售后服务支持

我公司会根据用户车辆保有数量,在用户所在区域设立长期驻点维修服务人员。或建立售后服务特约维修站,跟据客户要求可建立1至2个特约服务站。

联系我们

为了能够更快,更好,更及时的为广大用户提供服务以及技术支持,我们建立24小时售后服务平台,随时随地为用户提供高效、快捷、优质的售后服务。

24小时服务热线:0760-89963203

 

 

                        售后服务部

                           2019年5月21日



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