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售后配件管理

作者:小编 日期:2020-05-27 15:16:52 点击数:

1. 特约服务站备件计划员每月 25 日前要根据车辆维修情况、配件库存情况、车辆市场保有量制定《特约服务站月度配件需求计划》并传到顺达客车备件管理部。(邮箱:shiyachao@xiaolancar.com ,联系人:师亚超 ,联系电话: 13926073166) 

2. 急需零配件时若正常采购程序到货周期过长,可向备件管理部提交申请进行临时采购,临时采购时可直接由零配件供应商代为发货或就近特约服务站发货,特殊情况下特约服务站可提交申请自行在当地市场购买。 

3. 配件调拨、运输管理办法 

3.1. 特约服务站上报的《特约服务站月度配件需求计划》内容必须含有单位名称、联系电话、联系人、车型、 配件名称、件号、数量、运输方式, 经备件管理部部长、售后服务中心总监批准后方为合格计划单。 

3.2. 特约服务站产生配件需求时,可向售后 服务中心备件管理部申请购买配件,填写《配件申请单》应包括单位名称、地址、联系电话、联系人、车型、 配件名称、件号、数量、运输方式等。 

3.3. 对于零配件调拨过程中的运费问题,均由申请调拨方承担。 

3.4. 备件销售员收到特约服务站的《配件申请单》后,审核其合理性,不合理处与特约服务站沟通并予以适当整改。  

3.5. 特约服务站必须对到货配件进行清点,与随货清单相符后办理入库。若发现配件质量问题,品种、数量与随货清单不符等问题,应立即与备件管理部备件收发员联系,并在随货清单上注明问题后扫描并发邮件至备件管理部核查。如因运输造成的配件破损情况,应拒绝签收,要求运输单位出具破损证明并理赔,可要求备件收发员协助处理理赔事宜。发现问题超过三个工作日不报的,售后服务中心将不再受理,由收货方自行负责。 

3.6. 对于特急或有可能造成严重后果的配件需求,特约服务站相关人员应随时与备件收发员联系,跟踪发货情况,确保配件以最快的速度到货。 

3.7. 特约服务站根据配件需求的紧急程度要求配件运输方式。可供选择的配件运输方式有:特快专递、空运急件、空运普件、中铁快运、火车快件、汽车托运、客户自提。为减少费用,应尽量避免采用特快专递、空运急件等费用偏高的运输方式。对于动力电池、车桥等笨重、体积大的配件,原则上不允许采用特快专递、空运急件。运费按协议上商定价格统一核收。 

3.8. 对于顺达客车产品商标的销售,必须有确定的直接客户,并提供车辆编号,由当地驻外服务人员签字后方可发货,以避免被非顺达客车的客户冒用。如发现顺达客车商标外流,将追究当事人责任。 

 



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